TROCA

Qualquer produto pode ser trocado em até 30 dias corridos após a compra. Para realizar a troca,
o produto deve ser levado à loja onde foi adquirido, juntamente com um documento de
identificação e a nota fiscal. Importante: O crédito será concedido com base no valor do produto
mencionado no cupom ou na nota fiscal. Se o valor do produto escolhido para a troca for
diferente, será cobrada a diferença, conforme a política de preços vigente na loja.

DEVOLUÇÃO

Qualquer produto pode ser devolvido em até 30 dias corridos após a compra. Para realizar a
devolução, o produto deve ser levado à loja onde foi adquirido, juntamente com um documento
de identificação e a nota fiscal. A devolução do pedido poderá ser realizada apenas em caso de
arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Após a
devolução dos produtos, o processo de reembolso dos valores pagos será iniciado.

ATENÇÃO

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
• Produtos sem cupom ou nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Medicamentos antibióticos;
• Medicamentos controlados;

Em conformidade com a legislação vigente, medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos
(controlados) estão sujeitos a regulamentos específicos. A troca ou devolução desses medicamentos é
proibida por lei, conforme estabelecido na RDC 471/2021 e na Portaria 344/98. Portanto, é importante
que os clientes verifiquem cuidadosamente esses produtos no momento da compra, uma vez que não
será possível efetuar a devolução ou troca posteriormente.

TROCA MARKETPLACE

Qualquer produto pode ser trocado em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Para realizar a troca, o titular da compra deverá entrar em contato através da nossa Central de
Atendimento por meio dos canais: 4000-1194 e sac@farmaconde.com.br.

Na solicitação, deverá informar o número do pedido, nota fiscal da compra e quais itens serão
trocados.

Após a solicitação, enviaremos um código para devolução do produto e será realizado uma análise

para verificar se ele atende às exigências conforme regulamento interno.

Se o valor do produto escolhido para troca for diferente será cobrado a diferença, de acordo com
a política de preços vigente na loja.

DEVOLUÇÃO MARKETPLACE

Qualquer produto pode ser devolvido em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Para realizar a devolução, o titular da compra deverá entrar em contato através da nossa Central de
Atendimento por meio dos canais: 4000-1194 e sac@farmaconde.com.br.

Na solicitação, devem ser informados o número do pedido, a nota fiscal da compra e os itens a serem
devolvidos. Um código para devolução do produto será enviado, e uma análise será realizada uma
análise para verificar se o pedido atende às exigências conforme o regulamento interno.

O prazo para reembolso do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada no momento da
compra. É necessário informar a forma de pagamento à Central de Atendimento, que fornecerá
informações sobre o prazo de devolução, de acordo com a política interna.

ATENÇÃO

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
• Produtos sem cupom ou nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Medicamentos antibióticos;
• Medicamentos controlados;

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar possíveis danos. Poderá reutilizar a
própria embalagem para enviar o produto, virando-a do avesso ou ocultando as informações do
remetente e destinatário.

Em conformidade com a legislação vigente, medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos
(controlados) estão sujeitos a regulamentos específicos. A troca ou devolução desses medicamentos é
proibida por lei, conforme estabelecido na RDC 471/2021 e na Portaria 344/98. Portanto, é importante
que os clientes verifiquem cuidadosamente esses produtos no momento da compra, uma vez que não
será possível efetuar a devolução ou troca posteriormente.