Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

• Telefone: (11, 12 ou 13) 3500-8090
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 18h, sábado das 09h às 17h (exceto feriados).
• E-mail: sac@farmaconde.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira das 9h às 17h (exceto feriados).
• WhatsApp: (12) 99674-4241
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira das 9h às 17h (exceto feriados).

Dúvidas Frequentes

• Pagamento
  • Quais os meios de pagamento disponíveis?
    Cartão de Crédito: Parcele em até 5x (parcela mínima de R$ 10,00);
    Boleto Bancário;
    PIX.
  • Efetuei o pagamento do boleto vencido. Meu pedido ainda está válido?
    Não. O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário. Se você pagou após o vencimento, entre em contato por telefone e informe ao atendente.
          
  • Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
    Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.
  • Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
    Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada. 

Entrega e Retirada em Loja

• Quais os tipos de entrega disponíveis?
  • Correios: PAC e SEDEX. Consulte o valor e prazo na finalização do pedido.
    Entrega Express: Até 2 horas.*
    Entrega Rápida: 1 dia útil.*
    Frete Grátis nas modalidades Express ou Rápida para compras acima de R$ 70,00.*
    Retirada em loja: Poderá retirar em loja quando no fechamento do pedido essa opção ser disponibilizada para você conforme loja mais próxima do CEP digitado para entrega. *Consulte disponibilidade da região no momento da compra de acordo com seu CEP.
    Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
• Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
  
  • Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em Comprar. Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
    Importante! O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma o pagamento do pedido.
    Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
• Como acompanhar a entrega do meu pedido?
  
  • Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “Detalhes” do pedido que deseja acompanhar, você irá para a tela com todas as informações do seu pedido, clique em “Rastrear seu pedido” para ver a situação da entrega.
• Posso alterar o endereço de entrega?
  
  • A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar no mesmo endereço” ou “Outro Endereço”.
    Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.
• Não recebi meu pedido, o que fazer?
  
  • Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.
    Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.
• Possui entregas aos finais de semana e feriados?
  
  • Sim, porém conforme horário de funcionamento da loja de onde o pedido será enviado, essa informação é fornecida no fechamento do pedido.
• A Farma Conde realiza entregas internacionais?
  
  • Não, nossas entregas são realizadas somente no Brasil.
• Quais casos que impossibilitam a entrega?
  
  • Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralização do Correios.

Cancelamento

• Desistência da compra
  
  • O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato através do e-mail sac@farmaconde.com.br, somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
    Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente (para o caso de defeitos, a empresa se responsabiliza pelas despesas postais) para o endereço abaixo:
  • O produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    - Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar as compra em que os produtos apresentem claramente indícios de uso.

 Troca e Devolução

• Como trocar um produto?
  
  • O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento pela compra, onde amparado na lei, o comprador poderá pedir a troca ou a devolução da mercadoria dentro de sete dias após o recebimento do produto, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade.
    Entre em contato pelo telefone (11, 12 ou 13) 3500-8090 ou e-mail sac@farmaconde.com.br e solicite a troca.
• Como devolver/enviar o produto que quero trocar?
  
  • Se você não ficou satisfeita(o) com a sua compra entre em contato conosco via e-mail - sac@farmaconde.com.br - e em até 24 horas iremos retornar. A troca pode ser feita em até 24horas após o recebimento do produto, caso esse prazo seja excedido podemos não aceitar a solicitação. Para a troca o produto comprado em nossa loja deve estar em perfeitas condições, assim como recebido: sem indicios de lavagem, sem manchas, com todas as peças, sem odores e sem uso. O produto será enviado por correio na resposabilidade do comprador para o nosso endereço que será fornecido via e-mail.
  • Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
  • Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
    
    • Em embalagens abertas ou avariadas.
    • Embalado apenas em plástico bolha.
    • Sem embalagem.
    • O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e embrulhado em papel pardo.
  • O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Farma Conde se reservará o direito de cobrar o frete.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar as mercadorias em que apresentem claramente indícios de uso.
• Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
  
  • Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.
  • Se identificar o erro após o recebimento, não remova as etiquetas e nos notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor ou ser realizado o cancelamento da compra após o recebimento do produto.

Lojas e Serviços

• A Farma Conde possui loja física?
  
  • Sim. Acesse https://www.farmaconde.com.br/institucional/filiais para informações de endereço e telefone de nossas lojas.
• Qual o horário de atendimento?
  
  • A nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 8:00h às 20:00h, sábado das 12:00 às 18:00 (exceto feriados).

LGPD

• Comprar pelo site é seguro?
  
  • Toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.
• É seguro digitar meus dados pessoais?
  
  • Todas as operações de pagamento são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garante que seus dados jamais sejam divulgados. Para conhecer nossa Política de privacidade.

Promoções e Cupons

• Como utilizar cupom de desconto?
  
  • Digite o código do cupom no carrinho de compras no campo "Cupom de Desconto" e clique em "Aplicar".

Site

• Finalizar compra
  • Para finalizar sua compra, clique no botão “Finalizar Pedido” no carrinho de compras. Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se.
    Siga o passo a passo preenchendo o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento. Ao definir essas informações aparecerá o resumo do seu pedido. Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Pedido”.
    Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer login.